Articles défectueux et retours
Nous comprenons que lorsque vous achetez vos produits, vous souhaitez avoir l'assurance que vous pouvez changer d'avis quand vous le souhaitez et d'être alors remboursé(e). Pour vous offrir une certaine tranquillité d'esprit, nous avons une politique de retour sous 28 jours, vous permettant de prendre votre temps sans pression pour organiser un retour immédiat.

Conditions d'éligibilité au retour

• Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 28 jours à compter de la date de livraison.

• Nous pouvons rembourser les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur état et emballage d'origine.

• Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquette de retour pour le moment. Les frais de retour seront donc à votre charge. Vous pouvez également vous rendre directement à notre entrepôt pour les retours. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.

• Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles d'hygiène tels que les gants, protections, sous-vêtements, etc., s'ils ont été ouverts.

• Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles spécialement commandés, sur mesure ou personnalisés.

• Si vous refusez la livraison sans motif valable, les frais de livraison ainsi que des frais de logistique de 2,50 € seront déduits du remboursement de votre commande.

   

Adresse de retour

Vivactive / Next Terra
7 rue du Meunier
95700 Roissy-en-France
France

Traitement des retours
Les remboursements des retours valides sont traités dans un délai de 14 jours après réception des articles et seront effectués sur le mode de paiement initial (carte de crédit, carte de débit ou PayPal). Si vous n'avez pas reçu de remboursement après ce délai, veuillez contacter le transporteur qui a expédié votre retour pour vérifier qu'il a bien été livré.
Si votre retour a été livré et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après 14 jours, veuillez obtenir une confirmation de livraison du transporteur et nous l'envoyer ICI. Notre équipe du Service clients se fera un plaisir de vous informer du statut de votre retour.

Articles défectueux et endommagés
Les articles défectueux et endommagés suivent un processus différent.
Si cela est un jour votre cas, veuillez tout d'abord accepter nos excuses pour tout désagrément causé par la réception d'un article défectueux ou endommagé. Nous comprenons combien cela peut être frustrant, et bien que tous nos articles quittent notre entrepôt en parfait état, des défauts de fabrication ou des dommages peuvent parfois se produire.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de commande)

• Le nom ou le code produit de l'article défectueux ou endommagé

• Des photos montrant clairement le défaut ou les dommages aussi précisément que possible

• Ne vous inquiétez pas de renvoyer l'article défectueux. Conservez-le jusqu'à ce que vous nous ayez contactés.

Veuillez envoyer toutes les informations ci-dessus via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour si ceux-ci sont organisés en dehors de ce processus.
Nous serons en mesure d'assister avec les articles défectueux ou endommagés s'ils sont signalés dans un délai de 7 jours après la livraison, ou dans la période de garantie si un produit présente un défaut.