Après avoir passé une commande, vous avez jusqu'à 30 minutes pour l'annuler. Il existe trois façons d'annuler votre commande avec nous :

1. Sur la page de confirmation de commande
2. En annulant votre commande via votre espace client
3. En utilisant l'e-mail de confirmation de commande

Vous pouvez annuler votre commande en ligne en quelques clics seulement. C’est simple et vous évite de décrocher le téléphone. Vous trouverez ci-dessous un guide facile à suivre, étape par étape, pour chaque méthode d’annulation.

Sur la page de confirmation de commande

Veuillez noter : pour annuler sur la page de confirmation, vous devez le faire dans les 30 minutes suivant le passage de la commande.

Après avoir passé une commande avec succès, vous serez automatiquement redirigé vers une page de confirmation de commande qui ressemble à ceci :

Sur cette page, faites défiler jusqu'au bas. Vous y trouverez un encadré intitulé « Un problème avec votre commande ? ». Cliquez sur le bouton « Annuler la commande ».

Après avoir cliqué sur « Annuler la commande », une fenêtre pop-up s'affichera pour vérifier si vous souhaitez vraiment annuler. Sur cet écran, cliquez sur le bouton bleu « Annuler la commande ».

Il vous sera ensuite demandé si vous souhaitez enregistrer votre commande pour plus tard. En choisissant cette option, vous recevrez un remboursement intégral sur votre compte bancaire et les mêmes articles seront remis dans votre panier. Cela vous permet d'apporter facilement les modifications nécessaires avant de passer une nouvelle commande. Cependant, si vous ne souhaitez pas enregistrer la commande, il vous suffit de cliquer sur « Non », et voilà ! Votre commande sera annulée, et un remboursement complet sera effectué sur votre compte bancaire.

Annuler votre commande via votre espace client

Veuillez noter : pour annuler via votre espace client, vous devez le faire dans les 30 minutes suivant le passage de la commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus annuler.

Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte Incontinence Choice, vous pourrez l'annuler via votre espace client. Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'icône bleue de votre compte située dans le coin supérieur droit du site, indiquant « Compte ».

À partir de là, vous serez redirigé vers votre espace client, qui affiche vos commandes récentes, les détails de votre abonnement, vos méthodes de paiement et d'autres informations utiles. Si la commande que vous souhaitez annuler est visible dans la section « Commandes récentes », vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler la commande » situé en dessous.

Après avoir cliqué sur « Annuler la commande », une fenêtre apparaîtra pour vous demander si vous êtes sûr de vouloir annuler. Dans cette fenêtre, cliquez sur le bouton bleu « Annuler la commande ».

Vous serez ensuite invité à choisir si vous souhaitez enregistrer votre commande pour plus tard. Si vous enregistrez la commande, un remboursement complet sera effectué sur votre compte bancaire et les mêmes articles seront remis dans votre panier. Vous pourrez ainsi apporter facilement les modifications nécessaires avant de commander à nouveau. Si vous ne souhaitez pas enregistrer pour plus tard, il vous suffit de cliquer sur « Non », et voilà ! Votre commande sera annulée, avec un remboursement complet sur votre compte bancaire.

Annuler Votre Commande en Utilisant Votre Email de Confirmation de Commande

Veuillez noter : Pour annuler en utilisant votre email de confirmation de commande, vous devez le faire dans les 30 minutes suivant la passation de la commande. Après ce délai, le bouton d'annulation ne sera plus fonctionnel.

Une fois votre commande passée avec succès via Incontinence Choice, un email de confirmation sera envoyé à l'adresse email que vous avez fournie lors du processus de commande. Cet email contiendra un bouton vous permettant d'annuler votre commande. Pour procéder, localisez l'email de confirmation dans votre boîte de réception, qui devrait ressembler à l'exemple ci-dessous :

Votre email de confirmation de commande contiendra un résumé complet de votre commande, y compris les articles que vous avez achetés, le total de la commande, les informations de livraison ainsi que l'option d'annulation.

Vous devrez faire défiler l'email, jusqu'à environ deux tiers de sa longueur. Sous les adresses de facturation et de livraison se trouve un bouton qui dit « Annuler la commande ». Cliquez sur ce bouton et vous serez redirigé vers le site Incontinence Choice pour compléter le processus d'annulation.

Contactez notre service client

Si vous n’êtes pas en mesure d’annuler votre commande en utilisant les méthodes ci-dessus, notre sympathique équipe de service client peut vous aider.

Vous pouvez nous appeler au : 01 85 14 96 95

Horaires d'ouverture : Lundi - Vendredi : 9h - 17h
Samedi & Dimanche : Fermé