FAQ sur la livraison
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons une livraison standard à domicile en 24/48h via DPD.
Nous livrons dans toute la France métropolitaine à l'exception de certaines zones spécifiques (zones militaires)
Combien coûte la livraison ?
Le calcul des frais de livraison s’effectue automatiquement en fonction du poids total du colis.
De 0 à 1 kg : 5,90 €
De 1,01 à 2 kg : 6,50 €
Au-delà de 2,01 kg : 7,90 €
Pour la Corse et les codes postaux suivant : 17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740, 17840, 17880, 17940, 22870, 29242, 29253, 29259, 29980, 29990, 56360, 56590, 56780, 56840, 85350 les frais de livraison sont de 25€
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
- Livraison standard : Entre 24 et 48 heures pendant les jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
- Via votre e-mail ou votre téléphone mobile - Nos partenaires de livraison enverront un e-mail et un message texte avec un lien de suivi.
- En utilisant la page Suivre votre commande avec votre référence de commande (commençant par FR-200) et votre code postal.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, envoyez un message à nos conseillers du service client, qui pourront vous aider à suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous vous aiderons à localiser votre commande et à fournir des mises à jour.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le livreur peut laisser un avis avec des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison ou où récupérer votre colis.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.
Quelle pièce d'identité dois-je fournir pour récupérer mon colis dans un point relais ?
Vous devrez fournir une preuve d'identité correspondant au nom de la commande. Les formes d'identité acceptées incluent :
- Passeport
- Facture de services publics
- Carte d'identité avec photo
- Acte de naissance
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Si vous recevez un colis endommagé ou si vous pensez que votre commande est perdue, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Puis-je retourner les articles que j'ai commandés ?
Oui, notre politique de retour permet des retours dans un délai spécifié. Veuillez consulter notre page politique de retour pour plus d'informations.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons dans toute la France métropolitaine et au Royaume-Uni. Pour commander au Royaume-Uni, veuillez consulter notre autre site web